Última modificación: 01/10/2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nota: Esta traducción tiene fines meramente informativos. En caso de discrepancias entre la traducción y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés. Los clientes deben consultar siempre la versión original en inglés.

  1. GENERAL

    1. ¿Qué es esta política de privacidad y quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

En esta política de privacidad (la «Política de Privacidad»), nosotros, Diabetes Solutions, UAB, con código 305571148 («Empresa», «nosotros», «nosotros» o «nuestro»), explicamos cómo nosotros, como responsables del tratamiento de datos, tratamos sus datos personales (los «Datos Personales») cuando visita nuestro sitio web o sitios web (el «Sitio Web»), utiliza nuestra aplicación o aplicaciones móviles (la «Aplicación Móvil»), se pone en contacto con nosotros a través de nuestras páginas oficiales en redes sociales o por correo electrónico, y/o utiliza nuestros servicios.

Si compra varios productos a través de nuestro sitio web, tenga en cuenta que se aplicarán las políticas de privacidad de todos esos productos. En caso de discrepancia o conflicto entre esta Política de Privacidad y la política de privacidad de cualquier producto específico, prevalecerán los términos de la política de privacidad específica del producto con respecto a ese producto.

  1. ¿Qué son los datos personales?

Nos preocupamos por la seguridad y protección de sus datos personales y hacemos todo lo posible para garantizarla. Los datos personales se refieren a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, etc.).

Al tratar sus datos personales, la Empresa se rige y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (el «RGPD»), la Ley de Privacidad del Consumidor de California y cualquier otra normativa legal aplicable que regule la protección de sus datos personales.

Todas las definiciones utilizadas en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que se establece en los Términos y Condiciones generales de la empresa, a menos que se indique expresamente lo contrario en esta Política de Privacidad.

  1. ¿Tiene alguna pregunta o consulta relacionada con la privacidad?

Si tiene alguna pregunta o consulta, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la presente Política de Privacidad, puede enviar sus consultas y solicitudes a través de los medios indicados en la sección «Contactos» de la presente Política de Privacidad y/o ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos para cualquier cuestión relacionada con la privacidad por correo electrónico: [email protected].

  1. ¿QUÉ INFORMACIÓN ENCONTRARÁ A CONTINUACIÓN EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

    1. En esta Política de privacidad encontrará información sobre:
  1. Los principios de tratamiento de datos personales que seguimos (Sección 3);
  2. Los datos personales que recopilamos, los fines del tratamiento, los fundamentos jurídicos y los períodos de conservación (sección 4);
  3. Los períodos de conservación de los datos personales (Sección 5);
  4. A quién proporcionamos sus datos personales (Sección 6);
  5. Las operaciones de marketing directo y otras operaciones de marketing (Secciones 7 y 8);
  6. Herramientas de IA (Sección 9);
  7. Seguridad de sus datos personales (Sección 10);
  8. Sus derechos en relación con los datos personales (Sección 11);
  9. Otras cuestiones de privacidad que debe tener en cuenta (Secciones 12-18).

  1. ¿QUÉ PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO DE DATOS SEGUIMOS?

    1. Nos adherimos a los principios generales de tratamiento de datos establecidos en las leyes pertinentes en materia de privacidad, incluidos, entre otros, los siguientes principios:

      1. Legalidad, equidad y transparencia: tratamos los Datos Personales de forma legal, equitativa y transparente;

      2. Limitación de la finalidad: tratamos los Datos Personales para fines específicos, explícitos y legítimos, y no los tratamos de manera incompatible con dichos fines;

      3. Minimización de datos personales: tratamos los Datos Personales que son adecuados, pertinentes y necesarios para los fines para los que se tratan;

      4. Exactitud: tratamos Datos Personales exactos y actualizados;

      5. Limitación del periodo de conservación: conservamos los Datos Personales en una forma que permite su identificación durante un periodo no superior al necesario para los fines para los que se tratan los Datos Personales;

      6. Integridad y confidencialidad: tratamos los Datos Personales de tal manera que se garantice, mediante medidas técnicas u organizativas adecuadas, la seguridad adecuada de los Datos Personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidentales.

  2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS, FINES, FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN

    1. Tratamos los siguientes Datos Personales con la finalidad de:

      1. Ofrecerle un plan personalizado, podemos tratar datos de pruebas y cuestionarios (que pueden incluir Datos Personales sensibles relacionados con su salud, su edad, su altura, su peso y su peso objetivo). Obtenemos estos datos directamente de usted. La base jurídica para este tratamiento de datos es su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante un máximo de 2 (dos) años a partir de su última actualización en la cuenta o hasta que retire su consentimiento.

      2. Al suscribirse a nuestros servicios y prestarle nuestros servicios, podemos tratar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, determinados datos bancarios y detalles de transacciones, historial de compras y otros datos que nos facilite al registrarse. Obtenemos dichos datos directamente de usted. Dichos datos se tratan para prestar servicios, así como para mantener registros adecuados de dichas transacciones. La base jurídica para este tratamiento es la ejecución de un contrato entre usted y nosotros y/o la adopción de medidas, a petición suya, para celebrar dicho contrato (art. 6 (1) (b) del RGPD). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante un máximo de 5 (cinco) años tras la finalización de la prestación de los servicios correspondientes, a menos que la ley exija conservar determinados datos durante un periodo más largo (por ejemplo, con fines contables).

      3. Al suscribirse a nuestros mensajes de correo electrónico y boletines informativos, podemos tratar su dirección de correo electrónico y su historial de compras. Estos últimos Datos Personales se tratan para enviarle los mensajes y boletines informativos pertinentes. La base jurídica para este tratamiento de datos es su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Además, si ya le hemos vendido productos o prestado servicios a través de nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación, y usted no se opone, también podemos tratar su dirección de correo electrónico sobre la base de nuestro interés legítimo, es decir, el de ofrecerle productos o servicios similares a los que ha adquirido. Tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento (art. 21, apartado 2, letra b), del RGPD), (art. 81 de la República de Lituania sobre comunicaciones electrónicas). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante un máximo de dos (2) años a partir de la concesión del consentimiento o, en caso de que los datos de mensajería se envíen a los clientes actuales con el fin de mantener y mejorar las relaciones con los clientes, durante un máximo de dos (2) años a partir de la finalización de la prestación de los servicios correspondientes, a menos que usted retire su consentimiento antes o se oponga a dicho tratamiento.

      4. Servicio de atención al cliente (es decir, gestionar sus solicitudes, consultas, reclamaciones u otras comunicaciones con la Empresa), nosotros (y a través de nuestros proveedores de servicios, cuando corresponda) podemos procesar su dirección de correo electrónico, el contenido de la solicitud, los metadatos asociados a su comunicación y otra información de la cuenta que sea necesaria para atender su solicitud o responder a sus preguntas. La base legal para este tratamiento de datos es su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que, en algunos casos, podemos tratar los Datos Personales indicados en este párrafo para satisfacer nuestro interés legítimo, por ejemplo, para garantizar una práctica de consulta uniforme y de alta calidad y para investigar disputas entre usted y la Empresa (art. 6 (1) (f) del RGPD). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante un máximo de tres (3) años a partir de la concesión del consentimiento o hasta que usted lo retire, a menos que los datos se traten sobre la base de un interés legítimo o puedan ser necesarios para los fines indicados en la cláusula 4.1.8, en cuyo caso los datos se tratarán durante el tiempo que sea necesario para satisfacer nuestro interés legítimo, o mientras continúen los procedimientos judiciales, o para defender nuestros derechos, responder a las reclamaciones, etc.

        1. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial («IA») de terceros para automatizar y optimizar el tratamiento de las solicitudes de los clientes (en relación con las consultas de atención al cliente) enviadas por correo electrónico o a través de un chatbot de atención al cliente.

        2. Estas herramientas pueden analizar e interpretar la información proporcionada por los clientes para comprender mejor sus necesidades y preferencias, categorizar las solicitudes o consultas de atención al cliente, generar y proporcionar respuestas a los clientes.

        3. Las herramientas de IA pueden procesar tanto Datos Personales como no personales proporcionados por los clientes.

        4. Al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico o a través del chatbot de atención al cliente), usted reconoce y acepta el procesamiento de información relacionada con la salud mediante el uso de herramientas de IA con el fin de proporcionar una atención al cliente eficaz y eficiente. Esta información puede incluir, entre otros, detalles sobre su estado de salud, síntomas o cualquier otro dato relevante relacionado con la salud que decida revelar durante su interacción con nuestro servicio de atención al cliente. El tratamiento de la información relacionada con la salud mediante herramientas de IA tiene como único objetivo mejorar la calidad y la eficiencia de nuestros servicios de atención al cliente. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y la seguridad de su información relacionada con la salud.

        5. Su decisión de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar información relacionada con la salud implica su consentimiento informado para el procesamiento de dicha información mediante herramientas de IA. La información relacionada con la salud procesada mediante herramientas de IA (con fines de atención al cliente) solo se utilizará con el propósito específico de atender sus consultas de atención al cliente.

        6. Podemos emplear procesos automatizados de toma de decisiones (incluidas las solicitudes de reembolso) para sus solicitudes de atención al cliente. Usted tiene derecho a solicitar la intervención humana en el proceso de toma de decisiones. Nos comprometemos a responder oportunamente a su apelación. El resultado de la apelación, incluidos los ajustes realizados a la decisión inicial, se le comunicará de manera clara y comprensible.

        7. Los datos que nos proporcione pueden compartirse con los proveedores externos que impulsan la funcionalidad de IA. Nos aseguramos de que estos proveedores externos cumplan con las leyes de protección de datos y mantengan la confidencialidad y seguridad de la información compartida. Empleamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos procesados por las herramientas de IA. En caso de transferencia o suministro de acceso a datos personales fuera del EEE a un tercero ubicado en un país no adecuado, se regirá por los términos de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

      5. Para gestionar y administrar nuestras cuentas en redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn), podemos tratar el nombre de perfil, la foto y las reacciones al contenido generado o compartido por nosotros (me gusta, comentarios, compartidos) de los usuarios que interactúan con nosotros a través de nuestras páginas en redes sociales. La base legal para este tratamiento de datos es su consentimiento (art. 6 (1) (a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. En algunos casos, podemos tratar la información indicada en este apartado sobre la base de nuestro interés legítimo, por ejemplo, para investigar disputas entre usted y nosotros (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán mientras la cuenta de la Empresa o su cuenta de red social sean válidas, a menos que usted exprese su deseo de eliminar antes los datos contenidos en las cuentas de redes sociales de la Empresa.

      6. Administrar y proteger el Sitio Web y la Aplicación Móvil, garantizar las funcionalidades del Sitio Web y la Aplicación Móvil, realizar análisis estadísticos para averiguar cómo utiliza nuestro Sitio Web y la Aplicación, podemos tratar los datos de su dispositivo, que pueden incluir la dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y (en caso de que acepte compartirla) sus datos de ubicación, así como información sobre la actividad de movimiento, el uso de nuestro Sitio Web y nuestras Aplicaciones (es decir, la fuente de referencia, la duración de la visita, las páginas vistas y las rutas de navegación del Sitio Web, así como información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso del servicio). Obtenemos dichos datos mediante cookies y tecnologías similares. La base legal para este tratamiento de datos es su consentimiento (art. 6 (1) (b) del RGPD) o nuestro interés legítimo (art. 6 (1) (f) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante un máximo de dos (2) años a partir de la prestación de su consentimiento o, en caso de que el tratamiento de los datos del dispositivo se base en nuestro interés legítimo (por ejemplo, para la correcta gestión de nuestro Sitio Web, nuestra Aplicación y nuestro negocio), dichos datos del dispositivo se tratarán durante el tiempo que sea necesario para satisfacer nuestro interés legítimo.

        1. Al utilizar nuestra Aplicación y realizar compras dentro de la misma, usted da su consentimiento para que compartamos con Apple los datos relativos a su uso y consumo del contenido adquirido, como parte de nuestros esfuerzos por resolver las solicitudes de reembolso. Esta información puede incluir detalles sobre cómo ha accedido e interactuado con el contenido adquirido. El objetivo de compartir estos datos es ayudar a Apple a tomar una decisión informada sobre las solicitudes de reembolso. Nos aseguramos de que dicho intercambio de datos se realice de conformidad con las políticas de Apple y solo cuando sea necesario para procesar sus solicitudes. Puede enviar una solicitud para acceder o eliminar sus datos personales relacionados con la información de consumo, directamente a Apple, visitando privacy.apple.com

      7. El establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en procedimientos administrativos o extrajudiciales, podemos tratar sus datos personales que sean necesarios para el fin específico. La base jurídica de este tratamiento es la obligación legal y/o nuestros intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra e), y art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD), a saber, la protección y el ejercicio de nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos legales de terceros. Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestro interés legítimo y nuestra obligación legal (por ejemplo, mientras continúen los procedimientos judiciales, o para defender nuestros derechos, responder a las reclamaciones, etc.).

      8. Para obtener o mantener la cobertura del seguro, gestionar los riesgos u obtener asesoramiento profesional, podemos tratar sus Datos Personales que sean necesarios para el fin específico. La base jurídica de este tratamiento son nuestros intereses legítimos, a saber, la protección adecuada de nuestro negocio frente a los riesgos (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD) y/o la obligación legal (art. 6, apartado 1, letra e), del RGPD). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante el tiempo que lo exijan las leyes aplicables y/o durante el tiempo que sea necesario para satisfacer nuestro interés legítimo y usted no se oponga a dicho tratamiento.

      9. Cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos: podemos tratar sus Datos Personales que sean necesarios para cumplir con una obligación legal específica (art. 6, apartado 1, letra e), del RGPD). Sus Datos Personales tratados para este fin se conservarán durante el tiempo que lo exijan las disposiciones legales aplicables.

    2. Si el propósito o la base legal de las actividades de tratamiento de datos indicadas en este párrafo cambian, se lo comunicaremos.

  3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES?

    1. Sus Datos Personales que tratamos para cualquier finalidad específica no se conservarán más tiempo del necesario para dicha finalidad específica. Los plazos específicos de conservación de los Datos Personales se especifican en la sección 4 de la presente Política de Privacidad.

    2. Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, o a petición suya, los Datos Personales se destruirán mediante métodos de sobrescritura o destrucción física (cuando sea aplicable).

    3. En ocasiones, podemos agregar, anonimizar o desidentificar sus Datos Personales de tal manera que no puedan utilizarse razonablemente para identificarle. Dichos datos ya no son personales. Podemos utilizar dichos datos sin restricción alguna en cualquier forma permitida por la ley, incluyendo, entre otras cosas, compartir dichos datos con nuestros socios o instituciones de investigación, compartirlos en artículos, entradas de blog y publicaciones científicas, agregar estadísticas sobre determinadas actividades o síntomas a partir de los datos recopilados para ayudar a identificar patrones entre los usuarios y evaluar o modificar nuestros servicios.

    4. Sin perjuicio de las demás disposiciones de esta sección, podemos conservar sus Datos Personales en la medida necesaria cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, con fines contables, fiscales, etc.) o, en caso de que necesitemos proteger nuestros intereses (por ejemplo, para ejercer o defender reclamaciones legales, etc.).

  4. ¿A QUIÉN PROPORCIONAMOS SUS DATOS PERSONALES?

    1. Podemos divulgar sus Datos Personales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (incluidas nuestras filiales, nuestra sociedad matriz y todas sus filiales) en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad y tengamos una base legal para hacerlo. Esto puede incluir fines de administración interna, así como la prestación/compartición de servicios informáticos, de pago o de marketing o de centros de datos dentro del grupo.
      1. Con su consentimiento o en virtud de la ejecución de un contrato celebrado con usted, podemos compartir los datos de su cuenta entre diferentes productos dentro de nuestro grupo de empresas cuando usted adquiera varios productos. Compartir datos entre los productos de nuestro grupo de empresas nos ayudará a optimizar su experiencia al utilizar nuestros productos y servicios, así como a garantizar una fácil integración de nuevos productos en su cuenta. Si decide no dar su consentimiento (cuando sea necesario) para dicho intercambio automático de datos entre los productos que ha adquirido, tendrá la opción de introducir manualmente los datos necesarios para cada producto que adquiera.
    2. Podemos divulgar sus Datos Personales a nuestras aseguradoras, agentes judiciales, auditores, abogados, notarios y/u otros asesores profesionales en la medida en que sea razonablemente necesario para obtener o mantener la cobertura del seguro, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en procedimientos administrativos o extrajudiciales.
    3. Podemos divulgar sus Datos Personales a nuestros proveedores de servicios de lucha contra el fraude, gestión de riesgos y cumplimiento normativo en la medida en que sea razonablemente necesario para proteger sus Datos Personales y cumplir con nuestras obligaciones legales.
    4. Podemos divulgar sus Datos Personales a proveedores de servicios de IA, en la medida en que sea razonablemente necesario para la prestación de funciones de chatbot de IA o de atención al cliente. Nuestros socios se adhieren a estrictas normas de protección de datos y nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos cumpla con los requisitos de las normas de privacidad.
    5. Para solicitar nuestros servicios, se le pedirá que proporcione cierta información financiera (por ejemplo, nombre del titular de la tarjeta, apellidos, número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV) con el fin de facilitar el procesamiento de los pagos. Tenga en cuenta que utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros, por lo que no recopilamos ni almacenamos información de tarjetas. La información de su tarjeta será recibida directamente por el proveedor de servicios de pago específico como responsable del tratamiento de datos. Solo recibiremos información sobre el estado del pago y almacenaremos únicamente los últimos 4 dígitos de su tarjeta.
    6. Dependiendo del método de pago que elija, sus Datos Personales pueden ser recibidos y procesados directamente por nuestra empresa del grupo KARMA PROCESSING INCORPORATED, código de empresa 7138602, dirección postal 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, condado de Sussex, en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines de recopilar, procesar y administrar los pagos por los servicios. KARMA PROCESSING INCORPORATED actúa como un responsable del tratamiento de datos independiente.
    7. Podemos divulgar sus Datos Personales a otros proveedores de servicios en la medida en que sea razonablemente necesario para prestar servicios específicos (incluidos proveedores de servidores y mantenimiento de los mismos, proveedores de servicios de correo electrónico, proveedores de servicios utilizados para el análisis de datos o el marketing, centros de atención telefónica, encuestas de satisfacción del cliente o estudios de mercado, entre otros). Celebraremos los acuerdos necesarios (por ejemplo, acuerdos de procesamiento de datos) con dichos terceros y nos aseguraremos de que dichos proveedores externos estén sujetos a cláusulas contractuales específicas relativas al procesamiento de Datos Personales, así como a las obligaciones de confidencialidad. Además, exigimos a los proveedores de servicios externos que adopten todas las medidas necesarias para garantizar que aplican las medidas organizativas y técnicas adecuadas para garantizar la seguridad y la privacidad de sus Datos Personales.
    8. Además de las divulgaciones específicas de Datos Personales establecidas en esta sección, podemos divulgar sus Datos Personales cuando dicha divulgación sea necesaria para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, por solicitud legítima de las autoridades policiales u otras autoridades públicas).
    9. Las personas indicadas en esta sección pueden estar establecidas fuera de la República de Lituania, la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que transfiramos sus Datos Personales a dichas personas, tomaremos todas las medidas necesarias e indicadas en los actos jurídicos para garantizar que su privacidad siga estando debidamente protegida, incluyendo, cuando proceda, la firma de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos. Puede encontrar más información sobre las cláusulas contractuales tipo aquí:  https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
    10. Asimismo, sus Datos Personales podrán ser transferidos a destinatarios de Datos Personales establecidos fuera de la UE o del EEE por otros motivos legales compatibles con los requisitos de los artículos 45 a 49 del RGPD.
    11. Para obtener más información sobre las garantías adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros.

  5. COMUNICACIÓN DE MARKETING DIRECTO

    1. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle de nuestras actividades (podemos enviarle boletines informativos, la información más reciente sobre nuestros productos y servicios, ofertas especiales, campañas de marketing). Asimismo, podemos informarle por correo electrónico sobre productos y servicios similares que puedan ser de su interés. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento.

      1. Podemos compartir su información de contacto con las empresas de nuestro grupo con fines de marketing directo.

    2. Cuando nos pongamos en contacto con usted por teléfono (si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing por teléfono), los SMS/mensajes de texto o las llamadas telefónicas que le enviemos se recibirán a través de su proveedor de servicios inalámbricos en el número de móvil que nos haya facilitado. Los SMS/mensajes de texto pueden enviarse utilizando un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

    3. Podemos utilizar sus datos personales utilizados para crear su cuenta y relacionados con su uso de nuestros servicios para personalizar los mensajes de marketing y los anuncios que le presentamos. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en presentarle mensajes de marketing que consideramos relevantes para usted (art. 6(1)(f) del RGPD).

    4. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para ello, seleccione el enlace correspondiente en nuestros mensajes de marketing o póngase en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro Sitio Web, o bien puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Si recibe comunicaciones de marketing tanto por correo electrónico como por teléfono y desea dejar de recibirlas, deberá darse de baja por separado siguiendo el enlace correspondiente en cualquiera de nuestros mensajes de marketing o poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro Sitio Web o en esta Política.

    5. Una vez que haya completado cualquiera de las acciones indicadas, actualizaremos su perfil para garantizar que no reciba nuestras comunicaciones de marketing en el futuro.

    6. En caso de que decida dejar de recibir comunicaciones de marketing, dejaremos de enviárselas inmediatamente. No obstante, le informamos de que, dado que nuestras actividades comerciales consisten en una red de servicios estrechamente relacionados, en algunos casos pueden pasar varios días hasta que se actualicen todos los sistemas, por lo que es posible que siga recibiendo comunicaciones de marketing mientras procesamos su solicitud.

    7. En cualquier caso, la exclusión de las comunicaciones de marketing no le impedirá recibir comunicaciones directamente relacionadas con la prestación de servicios.

  6. OTRAS OPERACIONES DE MARKETING Y COOKIES

    1. Podemos utilizar herramientas de marketing de operadores de plataformas de redes sociales (por ejemplo, Google LLC, Meta Platforms Inc.) u otros terceros y, por lo tanto, compartir sus Datos Personales relevantes para operaciones de marketing con dichos operadores de plataformas de redes sociales u otros terceros con fines de marketing.

      1. Para los residentes en la UE: tenga en cuenta que los operadores de plataformas de redes sociales pueden estar establecidos fuera de la UE y del EEE, por lo que sus Datos Personales pueden ser transferidos fuera de la UE y del EEE. En este caso, sus datos personales estarán protegidos mediante la celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información sobre las cláusulas contractuales tipo aquí: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.

    2. También utilizamos cookies. Puede encontrar más información sobre las cookies en nuestra [Política de Cookies].

  7. HERRAMIENTAS DE IA

    1. Si da su consentimiento, utilizaremos sus Datos Personales para mejorar su experiencia con nuestro asistente de IA. Esto incluye el seguimiento de las comidas que ha registrado para proporcionarle resúmenes nutricionales personalizados y asesoramiento. Mediante el análisis de sus datos sobre comidas, afecciones médicas, alergias y preferencias alimentarias, Dia puede ofrecerle consejos y recomendaciones nutricionales personalizados para ayudarle a alcanzar sus objetivos de salud.

      1. El asistente de chat integrado en la aplicación que utilizamos está desarrollado por proveedores de servicios externos, cuyas tecnologías mejoran la funcionalidad de nuestra aplicación. Estos proveedores externos cumplen estrictas normas de protección de datos y obligaciones contractuales para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales. Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos durante estas actividades de procesamiento.

      2. Durante el uso del asistente de chat integrado en la aplicación, es posible que se recopilen o utilicen determinados datos de su perfil, incluida la información del perfil, las consultas de los usuarios, las interacciones y cualquier información compartida durante la conversación o necesaria para resolver la consulta. Estos datos pueden incluir detalles sobre sus comidas registradas, información nutricional (como calorías, macronutrientes y micronutrientes), afecciones médicas, alergias, preferencias alimentarias y cualquier otro dato relacionado con la salud de su perfil o datos que decida revelar durante su interacción con el asistente de chat. Estos datos pueden ser procesados para proporcionar sugerencias y respuestas personalizadas a las consultas de los usuarios.

      3. El alcance de la información procesada por las herramientas de IA también dependerá de la naturaleza de su solicitud o consulta, así como de cualquier información que proporcione en la propia solicitud, por lo que se pueden procesar tanto los Datos Personales como los no personales proporcionados por los clientes. Esta información puede incluir detalles sobre su estado de salud, síntomas, información de perfil o cualquier otro dato relevante relacionado con la salud que decida revelar durante su interacción con el chatbot o que sea necesario procesar en el curso de su interacción.

      4. Al utilizar nuestro asistente de chat integrado en la aplicación, usted reconoce y acepta el procesamiento de cualquier Dato Personal contenido en su consulta, incluidos los Datos Personales relacionados con la salud, mediante el uso de herramientas de IA. Los fines del procesamiento de estos datos son los siguientes:

      • Asesoramiento nutricional personalizado: proporcionar resúmenes, consejos y recomendaciones nutricionales personalizados basados en las comidas y la información de salud que haya registrado.
      • Mejora de la experiencia del usuario: mejorar la funcionalidad de nuestra aplicación y proporcionar una atención al cliente eficiente y personalizada.
      • Mejora del servicio: analizar las interacciones con el chatbot y mejorar la calidad y la relevancia de las respuestas y los servicios prestados.

      La información procesada no se utiliza para fines ajenos sin su consentimiento. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y la seguridad de sus Datos Personales.

      1. Los datos recopilados por el asistente de chat integrado en la aplicación pueden compartirse con los proveedores externos que gestionan la funcionalidad del asistente de chat, incluyendo, entre otros, OpenAI. Nos aseguramos de que estos proveedores externos cumplan con las leyes de protección de datos y mantengan la confidencialidad y seguridad de la información compartida.

      2. El asistente de chat integrado en la aplicación no opera ni proporciona respuestas definitivas en relación con las solicitudes de reembolso o gestión de suscripciones, así como con las solicitudes de derechos de los interesados descritas en la presente Política de Privacidad. Si tiene este tipo de solicitudes, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

      3. Los datos procesados en el contexto de las conversaciones del asistente de chat serán conservados por nosotros durante un máximo de 12 meses desde la última renovación de su consentimiento para garantizar la funcionalidad y la personalización de su experiencia con el chatbot.

  8. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

    1. Utilizamos una serie de medidas técnicas y organizativas de nivel adecuado para proteger sus Datos Personales. Las medidas de seguridad organizativas incluyen restringir el acceso únicamente a las personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de acceder a los Datos Personales, firmar acuerdos de confidencialidad, organizar cursos de formación y crear y aplicar las políticas y procedimientos pertinentes. Las medidas técnicas incluyen acciones adecuadas para abordar la seguridad en línea, el riesgo de pérdida de datos, la alteración de datos o el acceso no autorizado, la implementación de herramientas de control de acceso y autenticación, la garantía de la seguridad física, etc.

    2. Los Datos Personales se almacenan en los servidores de la empresa o de nuestros contratistas, que están sujetos a cláusulas contractuales específicas relativas al tratamiento de Datos Personales, así como a obligaciones de confidencialidad.

    3. Independientemente de las medidas técnicas y organizativas que tomemos para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar objetivamente su total seguridad.

  9. SUS DERECHOS

    1. En esta sección, hemos resumido los derechos que le asisten en virtud de las leyes de protección de datos. Algunos de estos derechos son complejos, por lo que solo proporcionamos los aspectos principales de los mismos. Por consiguiente, le recomendamos que lea las leyes pertinentes (en primer lugar, el RGPD) y las directrices de las autoridades reguladoras para obtener una explicación completa de estos derechos.

    2. Sus derechos principales en virtud de la ley de protección de datos son los siguientes:

      1. Derecho a ser informado sobre el tratamiento de los Datos Personales. Tiene derecho a obtener información sobre los Datos Personales que tratamos, las fuentes de los Datos Personales, los fines del tratamiento, los fundamentos jurídicos, el periodo de conservación, los destinatarios o los encargados del tratamiento, sus derechos, etc.

      2. Derecho a acceder a los datos. Tiene derecho a que se le confirme si tratamos o no sus Datos Personales y, en caso afirmativo, a acceder a ellos, junto con cierta información adicional. Esa información adicional incluye detalles sobre los fines del tratamiento, las categorías de Datos Personales de que se trata y los destinatarios de los Datos Personales. Siempre que no se vean afectados los derechos y libertades de otras personas, le facilitaremos una copia de sus Datos Personales. La primera copia se proporcionará de forma gratuita, pero las copias adicionales pueden estar sujetas a una tarifa razonable.

      3. Derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifiquen los Datos Personales inexactos que le conciernen y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, a que se completen los Datos Personales incompletos que le conciernen.

      4. En algunas circunstancias, tiene derecho a la supresión de sus Datos Personales. Entre esas circunstancias se incluyen las siguientes: (i) cuando los Datos Personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; (ii) cuando retire su consentimiento para el tratamiento basado en el consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento de los datos; (iii) cuando se oponga al tratamiento en virtud de determinadas normas de las leyes de protección de datos aplicables; (iv) el tratamiento se realiza con fines de marketing directo; o (v) los datos personales han sido tratados de forma ilícita. Sin embargo, existen excepciones al derecho de supresión. Dichas excepciones incluyen cuando el tratamiento es necesario: (i) para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; (ii) para cumplir con nuestra obligación legal; o (iii) para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

      5. En algunas circunstancias, usted tiene derecho a restringir el tratamiento de sus Datos Personales. Esas circunstancias son cuando: (i) usted impugna la exactitud de los Datos Personales; (ii) el tratamiento es ilícito, pero usted se opone a la supresión; (iii) ya no necesitamos los Datos Personales para los fines de nuestro tratamiento, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; y (iv) usted se ha opuesto al tratamiento, en espera de la verificación de esa oposición. Cuando el tratamiento se haya restringido sobre esta base, podremos seguir almacenando sus Datos Personales, pero solo los trataremos de cualquier otra forma: (i) con su consentimiento; (ii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iii) para la protección de los derechos de otra persona; o (iv) por razones de interés público importante.

      6. Tiene derecho a oponerse a que procesemos sus Datos Personales por motivos relacionados con su situación particular, pero solo en la medida en que la base legal para el procesamiento sea que este es necesario para: el cumplimiento de una tarea realizada en interés público o los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero. Si presenta dicha objeción, dejaremos de tratar la información personal, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

      7. Tiene derecho a oponerse a que tratemos sus Datos Personales con fines de marketing directo (incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo). Si presenta dicha objeción, dejaremos de tratar sus Datos Personales para este fin.

      8. Tiene derecho a oponerse a que procesemos sus Datos Personales con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos por motivos relacionados con su situación particular, a menos que el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de una tarea realizada por razones de interés público.

      9. Derecho a la portabilidad de los datos. En la medida en que la base legal para el tratamiento de sus Datos Personales sea: a) el consentimiento; o b) la ejecución de un contrato o de medidas previas a la celebración de un contrato, necesarias para celebrar dicho contrato, usted tiene derecho a recibir sus Datos Personales de nuestra parte en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Sin embargo, este derecho no se aplica cuando afecte negativamente a los derechos y libertades de otras personas.

      10. Si considera que nuestro tratamiento de su información personal infringe las leyes de protección de datos, tiene el derecho legal de presentar una reclamación ante una autoridad de control responsable de la protección de datos. Puede hacerlo en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de la República de Lituania, con domicilio social en L. Sapiegos St. 17, LT-10312 Vilna, dirección de correo electrónico [email protected] , www.vdai.lrv.lt.

      11. En la medida en que la base legal para el tratamiento de sus Datos Personales sea el consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento antes de la retirada.

      12. Tiene derecho a solicitar que no se le aplique una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le afecten directamente o le afecten de manera similar. Sin embargo, existen excepciones a este derecho. Dichas excepciones incluyen los casos en que la decisión: (i) sea necesaria para la celebración o el cumplimiento de un contrato entre usted y nosotros; (ii) esté autorizada por la legislación de la UE o de los Estados miembros de la UE a la que estamos sujetos y que también establezca medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades e intereses legítimos; (iii) se base en su consentimiento explícito.

    3. Además de las medidas específicas previstas en esta Sección o en el Sitio Web, también puede ejercer cualquiera de los derechos aquí indicados poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. Tenga en cuenta que tenemos la obligación legal de verificar su identidad antes de ejercer sus derechos. Nos comprometemos a responder a su consulta en el plazo de un mes a partir de su recepción. Este plazo de respuesta puede ampliarse en dos meses en caso de solicitudes complejas o múltiples. En caso de tal ampliación, se lo comunicaremos adicionalmente.

  10. SITIOS WEB DE TERCEROS

En el Sitio Web puede encontrar enlaces hacia y desde sitios asociados, fuentes de información y sitios web de terceros relacionados. Tenga en cuenta que los sitios web de terceros que visite al hacer clic en los enlaces tienen sus propias políticas de privacidad y que no nos hacemos responsables de dichas políticas. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad de dichos sitios web antes de proporcionarles cualquier Dato Personal.

  1. DATOS PERSONALES DE NIÑOS

    1. Nuestro Sitio Web y nuestra Aplicación Móvil están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años.

    2. Si tenemos motivos para creer que conservamos Datos Personales de una persona menor de esa edad en nuestras bases de datos sin el consentimiento del titular de los derechos parentales, eliminaremos dichos Datos Personales. Si tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

  2. ANEXO DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

    1. Si es usted consumidor o residente en California, además de la información proporcionada en esta Política de Privacidad, puede tener derechos e información adicionales que le corresponden en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California:

    No vendemos deliberadamente información personal ni la compartimos con terceros con fines de marketing directo. Sin embargo, si lo hacemos en el futuro, se le notificará y tendrá derecho a optar por no participar en la «venta» de información personal.

    Conservaremos, utilizaremos o divulgaremos la información personal que recopilemos o procesemos en su nombre, únicamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad, y le notificaremos si esto cambia.

    Tiene derecho a no ser objeto de discriminación si ejerce cualquiera de sus derechos.

    1. Actualmente no reconocemos ni respondemos a las señales de «No rastrear» iniciadas por el navegador. Las instrucciones para habilitarlo en los siguientes navegadores se encuentran aquí: Chrome, Firefox, IE, Edge, Safari, Opera.

  3. DERECHO DE RECLAMACIÓN

Si cree que se han violado sus derechos, siempre puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Además, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de la República de Lituania, con domicilio social en L. Sapiegos St. 17, LT-10312 Vilna, dirección de correo electrónico [email protected] , www.vdai.lrv.lt.

  1. EXTRACCIÓN DE DATOS

Tenga en cuenta que la recopilación automatizada de datos, también conocida como scraping de datos, de nuestro Sitio Web está estrictamente prohibida sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Esto incluye, entre otros, el uso de software, bots, scripts o cualquier otro método automatizado para recopilar, extraer o replicar contenido, datos o información de nuestro Sitio Web.

  1. ACTUALIZACIÓN DE SUS DATOS

Por favor, infórmenos si la información personal que tenemos sobre usted necesita ser corregida o actualizada.

  1. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y OTRA INFORMACIÓN

    1. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad se publicará en el Sitio Web y, en caso de cambios sustanciales, se lo comunicaremos por correo electrónico o por otros medios que consideremos más adecuados en cada caso concreto.

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    3. En caso de que esta Política de Privacidad se traduzca a otros idiomas y existan diferencias entre la versión en inglés y dicha traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que se indique lo contrario.

  2. CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la presente Política de Privacidad, puede enviarnos sus consultas y solicitudes a través de los contactos que se indican aquí: https://mybody.health/contacts.